La qualité des services publics passe par le numérique

Le développement de l’administration numérique est un levier d’amélioration de la qualité du service aux usagers. Les systèmes d’information constituent en outre un levier de transformation des processus internes à l’administration lui permettant de gagner en efficacité dans la mise en oeuvre des politiques publiques. Ce contexte conduit le MAAF à développer une stratégie ambitieuse de mise en oeuvre des solutions numériques au service des usagers et des agents chargés des politiques publiques de sa responsabilité selon deux axes : la rénovation des pratiques d’information des citoyens sur l’action publique, qui s’appuie, d’une part, sur les pratiques nouvelles de communication, fondées sur les réseaux sociaux et une rénovation des sites internet du ministère, et d’autre part, sur une politique d’ouverture large des données publiques ; le renforcement de l’efficience de l’action publique en faisant des systèmes d’information des leviers de transformation. A ce titre, un chantier fortement structurant sera engagé pour moderniser les méthodes de travail des agents effectuant des missions d’inspection sanitaires dans les exploitations agricoles, les établisse¬ments de remise directe et les abattoirs. Le retour à l’équilibre des comptes publics est une nécessité engageant le ministère chargé de l’agriculture à rechercher des voies d’amélioration, que ce soit dans son organisation ou ses missions. Le plan stratégique du MAAF donne la perspective de l’action du ministère à moyen et long termes. L’évaluation de l’ensemble des poli¬tiques publiques décidée lors du CIMAP du 18 décembre 2012 complètera l’analyse pour rendre l’action publique plus cohérente et plus efficiente. L’organisation de l’administration centrale, issue de réformes récentes, est aujourd’hui resserrée autour de quatre directions générales. Les actions de modernisation portent, d’une part, sur une mutualisation accrue des achats avec les opérateurs du ministère et, d’autre part, sur le raccordement du système d’information des ressources humaines ministériel à l’opérateur national de paye pour lequel le MAAF est désormais seul pilote dans un projet où il fait la preuve de sa capacité d’innovation et de son volontarisme pour se moderniser. Dans les services déconcentrés, des ajustements de missions seront mis en oeuvre pour respecter la trajectoire des finances publiques. En particulier, les missions d’assistance à la délégation des services publics de l’eau et de l’assainissement, qui relève du champ de l’ingénierie publique concurrentielle, seront arrêtées. De la même manière, les missions de gestion des quotas laitiers cesseront à partir de 2015. Enfin, la rationalisation des fonctions support sera poursuivie. L’association des opérateurs du MAAF au redressement des comptes publics sera assurée dans le cadre de la négociation de leurs contrats d’objectifs et de performance, dont la majorité sera renouvelée en 2016. A lire sur Agence Incentive.